航空行李延遲、遺失處理
登錄與追蹤 這次行李中轉時延遲,造成無法隨人到達目的地,目前的處理已經比以前簡便多了。 在柏林TXL機場除了至 Baggage Service Center 電腦系統自行輸入協尋行李資運外,也可以上航空公司網站自行登錄。 這次我是搭乘KLM,可以在以下網址登錄。 https://www.klm.com/travel/gb_en/prepare_for_travel/baggage/delayed_baggage/delayed_baggage_form.htm 登錄過程中,Email正確性非常重要,幾乎後續所有的事項都是透過Email完成。登錄完成馬上會收到一封協尋行李確認電子郵件,裡面包括當初登錄的所有資訊,行李要寄送的地址,航班,行李號,最重要的是會有一組 Property Irregularity Report (PIR)號碼(Email中的Reference-No),以及Reference-Name,這組號碼是後續要線上查詢行李狀況所需輸入的號碼與名稱。 PIR號碼的格式為 [航空站代號][航空公司代號][五位數流水號],例如 TXLKL12345 之後只要透過WorldTracer網站 https://wtrweb.worldtracer.aero/WTRInternet/wtwflowinternet.do?_flowExecutionKey=_c2A90060D-0FE5-88A1-9DAE-6B8A10C8B8DF_kA04EE6B2-412E-8B49-9E70-46459C9711EB 就可以查詢行李搜尋與寄送進度。 信用卡/保險理賠 因為行李延遲或遺失的理賠,詳細規定依照各保險與信用卡規定不同,但是幾乎都相同的是,必須要提供以下文件 行李收據正本,就是掛行李時,地勤給的一張有背膠的紙條,上面載明行李號碼,中轉地,目的地等,這張很重要,登錄協尋行李時所需的重要資訊都在上面。 行李延誤證明,包括三份,一份是登錄協尋行李時的確認單,現在都是以電子郵件發送,另一份是收到行李時的簽收單(必須要有個人簽名),最後一份是收到行李後,系統發出的最後確認單,上面有收到行李的時間。 行李延誤期間購買物品的收據、發票正本,如果是信用卡公司的保險,需要全額用信用卡支付。 當初購買機票的收據,刷卡記錄...


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