航空行李延遲、遺失處理
登錄與追蹤
這次行李中轉時延遲，造成無法隨人到達目的地，目前的處理已經比以前簡便多了。 在柏林TXL機場除了至 Baggage Service Center 電腦系統自行輸入協尋行李資運外，也可以上航空公司網站自行登錄。
這次我是搭乘KLM，可以在以下網址登錄。
https://www.klm.com/travel/gb_en/prepare_for_travel/baggage/delayed_baggage/delayed_baggage_form.htm
登錄過程中，Email正確性非常重要，幾乎後續所有的事項都是透過Email完成。登錄完成馬上會收到一封協尋行李確認電子郵件，裡面包括當初登錄的所有資訊，行李要寄送的地址，航班，行李號，最重要的是會有一組 Property Irregularity Report (PIR)號碼(Email中的Reference-No)，以及Reference-Name，這組號碼是後續要線上查詢行李狀況所需輸入的號碼與名稱。 PIR號碼的格式為 [航空站代號][航空公司代號][五位數流水號]，例如 TXLKL12345 之後只要透過WorldTracer網站
https://wtrweb.worldtracer.aero/WTRInternet/wtwflowinternet.do?_flowExecutionKey=_c2A90060D-0FE5-88A1-9DAE-6B8A10C8B8DF_kA04EE6B2-412E-8B49-9E70-46459C9711EB
就可以查詢行李搜尋與寄送進度。
信用卡/保險理賠
因為行李延遲或遺失的理賠，詳細規定依照各保險與信用卡規定不同，但是幾乎都相同的是，必須要提供以下文件
- 行李收據正本，就是掛行李時，地勤給的一張有背膠的紙條，上面載明行李號碼，中轉地，目的地等，這張很重要，登錄協尋行李時所需的重要資訊都在上面。
- 行李延誤證明，包括三份，一份是登錄協尋行李時的確認單，現在都是以電子郵件發送，另一份是收到行李時的簽收單(必須要有個人簽名)，最後一份是收到行李後，系統發出的最後確認單，上面有收到行李的時間。
- 行李延誤期間購買物品的收據、發票正本，如果是信用卡公司的保險，需要全額用信用卡支付。
- 當初購買機票的收據，刷卡記錄，授權碼，旅行社代收轉付收據。如果是直接透過航空公司購買，而且是線上刷卡，可以用其他單據取代。
總之，保留所有單據很重要，不要扔了。 KLM 的線上服務還蠻方便的，現在都是連結Facebook，所以有任何問題，都可以用Facebook Messenger詢問，正常狀況下，回覆的時間都在5-10min以內。登機、航班、行李最新動態也都會透過 Messager 傳送。
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